Lucya CNP - Nouvelle AV à 0.30% de frais de gestion

Assurance vie
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Episode 4 :
Malgré que j’ai eu un conseiller en ligne a 12h, je reçoit a 16h un mail de la conseillère qu’i m’avait écrit précédemment que ce n’était pas signé.

Voici son retour :
« Bonjour Monsieur
L’assureur demande que le formulaire soit signé avec un stylo et non un stylet. En vous remerciant par avance. »

… :face_with_symbols_on_mouth: :face_with_symbols_on_mouth:
Allez on recommence tout … je doit imprimer le document, refaire une signature au stylo Bic et refaire un nouveau scan de tout ça … ils me pompent l’air je doit vous l’avouer.

Affaire à suivre …

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C’est quoi un « stylet »?

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Je suppose que c’est la manière de parler de la conseillère. En réalité j’ai signé avec un stylo feutre , un truc standard que j’utilise tous les jours au bureau pour écrire …

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Merci beaucoup pour tes retours Stony, ça m’incite à ne mettre pas un centime de plus sur cet AV. Finalement, Spirit 2 reste au-dessus, malgré l’arrivé de nouveaux arrivants.

Après ce qui est cool avec Louve, c’est qu’ils prennent en compte les clients et font évoluer le produit dans le bon sens, plutôt un green flag :slight_smile:

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Client de ce contrat je le trouve vraiment intéressant et assez réactif sur les investissements et les arbitrages et tout se fait en digital.

Mes échanges avec les équipes ont toujours été bons.

Je n’ai pas prévu de faire des rachats avant longtemps, j’espère qu’ils vont améliorer ce parcours parce que ça fait un peu peur.

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C’est presque hors sujet mais Lucya CNP propose un PER aux mêmes conditions à partir d’aujourd’hui !

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Je l’espère aussi car là ça nous ramène 15 ans en arrière leur bousin (c’est le seul mot qui convienne désolé ^^). Je l’ai dit au service client et je pense qu’ils en sont conscients donc il y a selon moi de trés grandes probabilités que cela évolue pour être totalement digitalisé comme ils le font trés bien pour les autres opérations.

En revanche , pour quelqu’un qui voudrait faire rouler de la trésorerie sur du fonds euros tout en retirant au besoin, alors c’est actuellement un mauvais plan. Je me souviens d’avoir fait cela il y a quelques années sur AV boursobank et c’était parfait. Je pouvais mettre 100% fonds euros , et faire des rachats partiels tout en recevant les fonsds en quelques jours.

L’AV couteau suisse parfaite n’existe pas encore , donc je conserve cette idée qu’il convient d’en avoir plusieurs en fonction de ses usages, et en exploitant les caractéristiques avantageuses de chaque contrat.

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Comme on en a jamais assez je vous partage l’épisode 3 car … ma demande de rachat partiel est ENCORE revenue refusée.
Cette fois ci la conseillere me demande de remplir un motif dans le champ « motif de rachat »…

Sauf que dans la raison précédente du rejet, ce motif n’était pas renseigné non plus et qu’ils ne m’on rien dit. En gros je suis balladé depuis 12 jours par un service client qui me refuse les demandes en me disant au compte goutte ce qui ne va pas au lieu de tout régler d’un coup. A devenir dingue.

En conséquence je viens de leur écrire un mail moins cordial pour poser une condition parcequ’en fait tout ce cirque a finit par me fatiguer. Soit ils honorent ma troisième demande successive , soit je cloture tout. On va voir mais pour moi la coupe est pleine avec ce service client donc s’il le faut je mettrai mon fric ailleurs avec un grand plaisir.

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Je rebondi sur cette demande de motif de rachat que j’avais observé chez Corum pour revendre mes parts de SCPI détenues en direct.. j’avais mis ‹ projet financier personnel › sans rien préciser ce qui était passé mais je me demande sérieusement si ce serait légal de refuser un motif quel qu’il soit à part si on était débile et indiquait compter utiliser ses fonds pour commettre un crime :zany_face: ??

Dans votre cas ce serait assez simple: ‹ service client incompétent › :laughing:

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Peut-être qu’on ne vous le refuserait pas pour ce motif, surtout si c’est un rachat total. Par contre, attendez vous à un signalement à Tracfin et à un petit réveil brutal à 6 heures du matin dans les jours ou semaines qui suivent…

A toutes fins utiles, quand on me demandait un tel motif ici ou là, je mettais « arbitrage d’épargne » et ça passait.

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le coup du type de stylo ou de la taille de la mine du stylo, j’avoue je ne l’aurais pas vu venir :smiley:

  • j’ose espérer qu’ils refusent l’ouverture de contrat pour la même raison
  • j’ai comme un gros doute sur le fait que ce motif (du type de stylo ou de l’épaisseur du trait) soit légal…
  • tout ce micmac ne devrait pas avoir lieu, s’ils avaient juste implémenté un process avec signture numérique. On parle d’un contrat créé en 2026 !
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Courage et merci de nous tenir au courant de tes « déboires » @Stony

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Il est vrai que c’est totalement dingue (voire dégueux) que pour souscrire (en AV ou en scpi direct ou n’importe quel contrat ) cela se fait en 3 clics et 3 pièces jointes soir 15 minutes et pour résilier, c’est plusieurs mois, des papiers manuscrits avec LRAR et il faut s’y reprendre en plusieurs fois sans compter les feuilles de résiliations qui ne sont jamais évidentes à trouver alors que pour l’inscription, ça clignote de partout, c’est guidé à mort.
Il devrait y avoir une loi qui oblige une résiliation aussi facile qu’une souscription !!!

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Perso j’ai été obligé de souscrire via un formulaire papier à cette AV Lucya CNP.
Problème avec ma signature sur le doc numérique ou qq chose comme cela…
Donc je serais pas surpris d’avoir du old school en cas de retrait :pensive_face:
Et pour un dossier renvoyé le 21/07, ils n’ont pas réussi à faire le prélèvement mensuel des versements réguliers fin août comme prévu, ils l’ont fait fin septembre… Bref c’est pas ouf.
J’ai déjà eu des insatisfactions avec Boursobank (tu leur parles de ton PEP, ils te donnent des formulaires PER :scream:), un peu avec Fortuneo, beaucoup avec AltaProfits… Je crois que c’est compliqué d’espérer que tout se passe bien ici ou là, car ça dépend beaucoup de la personne sur qui tu tombes. Mais plus l’espace client est complet, mieux je me porte clairement :wink:

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J’ai ouvert un PER en 2025 sur Linxea et cela s’est fait nikel. Aucune difficulté de souscription et aucune difficulté d’arbitrage. Je n’ai pas testé les rachats partiels ou total donc je ne peux pas vous dire si c’est aussi galère que Lucya mais je pense que cela sera pas facile de faire pire.
En tout cas, cela ne m’inspire à rentrer.

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Ma dernière demande a encore été rejetée …

Si vous avez des idées de comment je peut faire écho de leur incompétence dites moi car je trouve cela d’intérêt public pour les investisseurs de savoir.

Voici un résumé synthétique des différents motifs de rejets successifs . Ma colère vient du fait qu’au lieu de me dire d’un bloc toutes les corrections attendues, ils se bornent a me faire corriger les éléments un par un … ce qui oblige a chaque fois a scanner a nouveau, et a attendre plusieurs jours d’avoir une réponse, qui est négative. j’ai formulé ma demande initiale le 20 septembre, nous sommes le 13, cela fait 23 jours que j’essaie en vain d’effectuer un rachat partiel sur ce contrat.

REJET 1
mer. 23 sept. 2026 à 11:53, <contact@lucya.com> a écrit :
Bonjour Monsieur
Merci de nous transmettre l’intégralité du formulaire de rachat.
Noelie PIERRE

REJET 2
Le ven. 25 sept. 2026 à 18:08, contact@lucya.com a écrit
Cher Monsieur
Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les éléments complémentaires suivants :
Merci de signer manuscritement le formulaire de rachat.
En vous remerciant par avance
Aline DUMOULIN


REJET 3
Le lun. 28 sept. 2026 à 14:57, contact-lucya contact@lucya.com a écrit :
Bonjour Monsieur
L’assureur demande que le formulaire soit signé avec un stylo et non un stylet.
En vous remerciant par avance.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien cordialement,
Aline Dumoulin

REJET 4
Le ven. 2 oct. 2026 à 16:35, contact@lucya.com a écrit :
Cher MONSIEUR
Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les éléments complémentaires suivants :
Merci de préciser la raison économique de rachat dans le formulaire de la demande.
Bien à vous,
Aline DUMOULIN

REJET 5
Le mar. 13 oct. 2026 à 09:42, <contact@lucya.com> a écrit
Afin de pouvoir traiter votre demande de rachat partiel, nous avons besoin des éléments suivants :

* Motif du rachat : la mention « besoin de liquidités » est trop imprécise. Nous vous remercions de bien vouloir indiquer de manière explicite l’utilisation prévue des fonds (par exemple : achat immobilier, travaux, projet personnel, etc.).
* Formulaire FATCA : celui-ci est manquant. Nous vous remercions de bien vouloir nous le transmettre, complété, daté et signé.

Thomas PEREIRA | Chargé de la Relation Client

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Merci du retour camarade , une assurance vie black lister de plus :+1:t2:, contact l’amf peut être pour leur mettre un cou de pression

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‹ besoin de liquidités › est trop imprécis mais dans leurs exemple ils listent ‹ projet personnel ›… tu sais quel motif mettre du coup.
Le formulaire FATCA est pour les citoyens US. Logiquement ils ont déjà demandé si c’était le cas lors de l’ouverture de l’AV…
A ce stade je demanderais désormais un retrait total + clôture, le contrat étant récent il n’y aura peut être pas trop d’impôt lié à celui-ci.

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Oui je sais bien Juju, et c’est d’ailleurs ce qui me « gonfle » …
D’autant que, comme je le partageai, aucun de ces gugusses du service client n’a jamais émis le moindre besoin d’un FATCA sur les précédentes demandes de correction.
Donc clairement ils cherche un motif de rejet, te le renvoient au visage, et quand tu réponds positivement et que tu t’exécutes (ce que j’ai fait 4 fois déjà), alors ils te trouvent un nouveau motif de rejet. C’est a devenir dingue et c’est scandaleux quand on voit que tout est fait en quelques jours chez les concurents.

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C’est clair que je ne sais pas à quoi il joue mais tu viens de leur faire une pub d’enfer. Moi qui cherche à rouvrir une AV et un PER, je sais déjà chez qui je n’irai pas.
Mais comme le dit Juju, avec moi, il n’y aurait pas eu 5 rejets. Aux 2ème, je capitulais et je vendais tout. Il y a quand même un choix énorme dans la concurrence: Linxea, Louve et placement-direct sont pour moi les 3 à avoir. Je n’ai pas de placement-direct mais j’ai les 2 autres.

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